投诉须知

一、投诉主体及受理范围

本网站受理在浙江新华大宗商品交易中心有限公司开户交易的个人交易商对会员交易商或会员交易商的经纪商及其工作人员的违规行为的投诉。投诉处理中心原则上不接受委托投诉,近亲属及与交易有关人员之间的委托投诉除外。交易商委托他人代为投诉的,须向投诉处理中心出具书面授权委托书、委托人手持委托书照片、委托人身份证复印件。出具书面授权委托书的,委托书应当说明委托权限。

二、投诉流程

1.投诉人必须实名投诉,必须有明确的被投诉人。

2.投诉人投诉时,须提供以下材料:

(1)书面的投诉材料,包含投诉人姓名、身份证号、联系电话、实盘交易帐号、事件完整过程、诉求等;

(2)证明事件材料的证据;

(3)交易中心认为有必要提供的其他材料。

3.投诉处理中心收到投诉人的投诉后,在五日内进行初审,如材料不齐全,通知投诉人补齐材料。对于材料齐全的投诉,投诉处理中心应进入投诉处理流程收到投诉以投诉处理中心收到投诉人的投诉登记次日起计算,若审查期在法定节假日到期的,则审查期顺延至假期结束后次日。

4.投诉人有向投诉处理中心就投诉主张提供证据的义务,拒绝举证、放弃举证或举证不能的,将对投诉处理的结果产生直接的影响,承担举证不能的后果。投诉举证的期限为自收到投诉受理告知书和举证通知书之日起十日,举证期限届满之日为法定节假日的举证期限顺延至节假日结束次日。

5.投诉处理中心在收到将根据浙江新华大宗商品交易中心投诉处理相关规定进行处理。举证期限届满后次日起计算投诉处理期限,投诉处理期限为十五日,投诉处理期限届满之日为法定节假日的投诉处理期限顺延至假期结束后次日。

6.投诉处理过程中投诉处理中心认为有必要将投诉人及被投诉人双方当面对证据进行质证和陈述的,投诉人和被投诉人应当予以配合,投诉人拒不当面陈述和质证的,投诉处理期限相应顺延;被投诉人拒不当面陈述和质证的,视为放弃陈述和质证的权利。需要当面陈述、质证的应当本人到场,投诉人或被投诉人是单位的,到场人员应持书面授权委托书。

三、结果查询

请咨询400-005-7333投诉专线了解投诉进度。

四、隐私保护

本网站会严格保护投诉人的个人隐私,投诉人填写的内容将依法受到保护。

五、真实性承诺

投诉人应对所举报的问题真实性负责。对借投诉故意捏造事实、诬告陷害他人的或者以投诉为名制造事端,干扰交易中心正常工作的,依照有关规定严肃处理,构成犯罪的,移送司法机关依法处理。

六、投诉保证

投诉人应理性对待投诉问题,积极、友善地与投诉处理中心、会员单位进行沟通,争取快速有效的解决投诉问题。

如果您在投诉过程中遇到其他问题,请联系投诉处理中心电话:400-005-7333转3号线。


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